Публичная оферта

Редакция № 1 от 29.10.2026. Размещена на сайте «Алгоритм ипотеки» по адресу a-ipoteka.ru/oferta.

Индивидуальный предприниматель Пригодина Александра Вячеславовна (ИНН 753501778013, ОГРНИП 326965800060609), далее «Исполнитель», предлагает любому гражданину заключить договор оказания услуг на условиях этой оферты. Это публичная оферта (пункт 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации, далее «ГК РФ»). Договор заключается оплатой, подписывать ничего не нужно. Пожалуйста, до оплаты прочитайте оферту и приложение к выбранной услуге.

Коротко о главном

Как заказать:

• 1. По желанию сначала пройти бесплатную проверку.
• 2. Оплатить по ссылке — картой, другим способом на странице оплаты или наличными в пункте приёма.
• 3. Прислать отчёты и ответы на вопросы в MAX или на почту.
• 4. Получить результат в срок из приложения.

Для Инструкции нужен только шаг 2: файлы придут на почту, указанную при оплате.

1. Термины

1.1. Оферта — этот документ вместе с Приложениями № 1–3.

1.2. Договор — договор оказания Услуги, заключённый на условиях Оферты. Стороны — Исполнитель и Заказчик.

1.3. Сайт — a-ipoteka.ru.

1.4. Заказчик — гражданин, который заказывает Услугу для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью; Разбор и План — по своей кредитной истории. Если Заказчику нет 18 лет — при полной дееспособности (пункт 2 статьи 21, статья 27 ГК РФ) или с письменного согласия законного представителя (статья 26 ГК РФ).

1.5. Услуга — та из трёх услуг, которую оплатил Заказчик: «Разбор кредитной истории: что исправить и как» (Приложение № 1), «План восстановления кредитной истории до ипотеки» (Приложение № 2) или «Инструкция + шаблоны заявлений» (Приложение № 3). Если оплачено несколько, по каждой заключается отдельный Договор.

1.6. Бюро — бюро кредитных историй. Источник — кредитор, новый кредитор по уступке права требования или иное лицо, которое передаёт сведения в бюро.

1.7. Отчёты — кредитные отчёты Заказчика, которые он сам получил в бюро (для Разбора и Плана).

1.8. Результат — текст, который Исполнитель готовит по Отчётам и передаёт Заказчику: Разбор или План; по Инструкции — файлы Инструкции и шаблонов.

1.9. Чат — переписка в мессенджере MAX между аккаунтом Исполнителя и аккаунтом Заказчика.

• Аккаунт Исполнителя — тот, на который ведёт ссылка на странице «Контакты» Сайта, или другой аккаунт, о котором Исполнитель сообщил Заказчику с этого аккаунта или со своей электронной почты.
• Аккаунт Заказчика — аккаунт, которым пользуется сам Заказчик и с которого он прислал Отчёты или сообщил об оплате.

1.10. Электронная почта Исполнителя — ai@scrmail.ru. Электронная почта Заказчика — адрес, которым пользуется сам Заказчик: с которого он написал Исполнителю или который указал при оплате. Почта и номер телефона плательщика, если платит другой человек, используются только для чека и возврата (пункт 3.4).

1.11. Рабочий день — день, который не является выходным или нерабочим праздничным днём в Российской Федерации.

1.12. Договор «под ключ» — отдельный договор, по которому Исполнитель сам готовит и направляет от имени Заказчика заявления об исправлении ошибок в кредитной истории и ведёт работу до получения ответов.

1.13. Бесплатная проверка — краткий вывод по Отчётам, который Исполнитель даёт в Чате до заключения Договора: есть ли в Отчётах ошибки, сколько записей и в каких бюро, какого они типа, что больше всего мешает одобрению кредита и сколько стоит договор «под ключ». Это не прогноз решения банка. Какие именно договоры ошибочны, что и куда требовать, что делать при отказе, в неё не входит — это Разбор. Бесплатная проверка и калькулятор ипотеки на Сайте предметом Оферты не являются.

1.14. Платёжный сервис — сервис «ЮKassa» (ООО НКО «ЮМани», ИНН 7750005725), через который Заказчик оплачивает Услугу, а Исполнитель возвращает деньги и формирует кассовые чеки.

2. Предмет Договора

2.1. Исполнитель по заданию Заказчика оказывает оплаченную Услугу. Это консультационная (информационная) услуга: Исполнитель анализирует Отчёты и передаёт Заказчику письменный Результат, а по Инструкции — предоставляет общую информацию и шаблоны заявлений (Приложение № 3), в объёме, порядке и сроки по Оферте и Приложению к Услуге. Заказчик оплачивает Услугу (статьи 779 и 783.1 ГК РФ).

2.2. Услуга — это анализ и письменные рекомендации, а Инструкция — общая информация. По Договору Исполнитель:

• не составляет заявления и жалобы под конкретный случай (по Инструкции — только общие шаблоны, которые Заказчик заполняет сам) и не направляет их от имени Заказчика;
• не ведёт переписку с бюро, источниками, Банком России, ФССП России и банками;
• не представляет Заказчика;
• не подбирает банки для заявки на кредит.

Эти работы выполняются только по отдельным договорам: договору «под ключ» и договору на услугу «Одобрение ипотеки».

2.3. Решения по обращениям Заказчика принимают третьи лица: бюро, источники, Банк России, ФССП России, суды. Решение о выдаче кредита принимает банк. Эти решения не являются результатом Услуги.

Исполнитель не обещает и не гарантирует:

• исправления или удаления сведений;
• конкретного решения третьих лиц и сроков его исполнения;
• изменения индивидуального рейтинга;
• одобрения кредита (займа), в том числе ипотечного.

Индивидуальный рейтинг каждое бюро рассчитывает по своей методике. На него влияют и действия самого Заказчика: новые заявки и кредиты, платежи, погашение и закрытие кредитов.

2.4. Из кредитной истории исключаются только недостоверные сведения. Достоверные сведения не удаляются, в том числе сведения:

• о допущенных просрочках;
• о банкротстве;
• о заявках на кредит, которые Заказчик подавал сам: лично, через сайты подбора кредитов, кредитных посредников, автосалоны и магазины.

Оспорить можно заявку, которую Заказчик не подавал. Если кредитор подтвердит, что она подана с согласия Заказчика, сведения о ней останутся.

Запись кредитной истории хранится семь лет со дня последнего изменения информации в ней (часть 1 статьи 7 Федерального закона от 30.12.2004 № 218-ФЗ «О кредитных историях», далее «Закон о кредитных историях»). Результат прямо говорит, какие записи исправить нельзя и когда они перестанут попадать в отчёты.

2.5. Результат готовится по Отчётам на их дату. В нём не учитываются сведения, которых нет в присланных Отчётах, и изменения кредитной истории после даты Отчётов.

2.6. Если ошибок в кредитной истории нет, Результат прямо это говорит. Это тоже итог анализа, а не недостаток Услуги.

2.7. Исполнитель не запрашивает кредитные отчёты Заказчика в бюро. Заказчик получает Отчёты сам как субъект кредитной истории и передаёт их Исполнителю добровольно.

2.8. Исполнитель вправе привлекать к оказанию Услуги своих работников, а также помощников по гражданско-правовому договору (далее — Помощник). За их действия перед Заказчиком отвечает Исполнитель (статьи 402, 403 и 780 ГК РФ). Персональные данные Заказчика Помощник получает только с отдельного согласия Заказчика (пункт 11.4).

3. Как заключается Договор

3.1. Оферта действует со дня размещения на Сайте до её отзыва. Текст Оферты с Приложениями всегда доступен на Сайте. Ссылку на него Исполнитель присылает и вместе со ссылкой на оплату.

3.2. Согласие с Офертой (акцепт) — это полная оплата выбранной Услуги одним из способов раздела 5 (пункт 3 статьи 438 ГК РФ). Оплата означает согласие с Офертой и Приложением к Услуге. Письменная форма Договора при этом соблюдена (пункт 3 статьи 434 ГК РФ).

• Если внесено меньше цены, Договор не заключён. Исполнитель в течение 2 рабочих дней сообщает об этом в Чате или по почте. По выбору Заказчика он доплачивает или получает деньги назад в течение 7 дней со дня ответа.
• Если внесено больше цены, излишек Исполнитель возвращает в течение 7 дней.
• На внесённые и возвращённые суммы Исполнитель направляет кассовые чеки (пункт 5.6).

3.3. Договор заключён в момент, когда оплата считается внесённой (пункт 5.5), на условиях редакции Оферты, которая действовала в этот момент.

3.4. Оплатить Услугу за Заказчика может другой человек (статья 313 ГК РФ). Заказчиком при этом остаётся гражданин, по кредитной истории которого заказана Услуга и который прислал свои Отчёты. Отчёты присылает и Результат получает только сам Заказчик — со своего аккаунта или своей почты. Исполнитель сверяет имя в аккаунте или подписи письма с фамилией и именем в Отчётах. Если пишет другой человек, Исполнитель работает с ним только по доверенности или после согласия Заказчика, присланного с аккаунта или почты самого Заказчика.

3.5. Разбор и План оказываются только по кредитной истории самого Заказчика. Разбор или План по кредитной истории другого человека, в том числе супруга или будущего созаёмщика, — отдельный заказ этого человека. Если присланы отчёты другого человека, Исполнитель с ними не работает, сообщает об этом Заказчику и удаляет их в течение 10 рабочих дней.

3.6. Исполнитель вправе изменить Оферту или отозвать её, разместив на Сайте новую редакцию с датой или сообщение об отзыве. Новая редакция применяется только к Договорам, заключённым после её размещения. Условия уже заключённого Договора (предмет, цена, срок и другие) в одностороннем порядке не меняются (статья 310 ГК РФ, подпункт 1 пункта 2 статьи 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», далее «Закон о защите прав потребителей»).

3.7. Исполнитель хранит все редакции Оферты. По запросу Заказчика он присылает ту, на условиях которой заключён его Договор.

3.8. Договор действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств.

4. Цена

4.1. Цена каждой Услуги указана в рублях в Приложении к ней и на Сайте. Цена одна при любом способе оплаты (пункт 4 статьи 16.1 Закона о защите прав потребителей). Комиссию Платёжного сервиса Исполнитель платит сам и к цене не добавляет.

4.2. Услуга оплачивается полностью до начала её оказания (статья 37 Закона о защите прав потребителей).

4.3. НДС не облагается: Исполнитель применяет упрощённую систему налогообложения и освобождён от обязанностей плательщика НДС (пункт 1 статьи 145 Налогового кодекса Российской Федерации).

4.4. Действуют только те скидки и зачёты, которые указаны в Оферте. Они действуют одинаково для всех, кто выполнил их условия.

4.5. Дополнительные платные услуги оказываются только с отдельного согласия Заказчика. Заказчик сам пишет это согласие в Чате после того, как Исполнитель назвал услугу и её цену. Заранее проставленных согласий нет (пункт 3.1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей).

5. Способы оплаты и кассовые чеки

5.1. Оплата вносится только через Платёжный сервис — по ссылке на оплату. Исполнитель размещает её на Сайте или присылает в Чат или по почте. Способ Заказчик выбирает сам на странице оплаты:

• 1) банковской картой, в том числе картой «Мир»;
• 2) другими способами, которые доступны на странице оплаты;
• 3) наличными в пункте приёма партнёра Платёжного сервиса (способ «Наличные»).

Данные карты Заказчик вводит на странице Платёжного сервиса, Исполнитель их не получает.

5.2. Оплату переводом на расчётный счёт Исполнителя по реквизитам, на карты и счета физических лиц, в том числе работников или родственников, и наличными в руки Исполнитель не принимает. Если кто-то просит об этом от имени Исполнителя, это не Исполнитель. Сообщите об этом в Чат или на электронную почту Исполнителя.

5.3. Если банк Заказчика или пункт приёма наличных берёт с Заказчика свою комиссию, она взимается по их тарифам. Исполнитель за способ оплаты ничего не добавляет.

5.4. Адрес электронной почты для кассового чека Заказчик указывает на странице оплаты. Сохраняйте кассовый чек и письмо Платёжного сервиса об оплате: они подтверждают платёж. Данные карты, пароли и коды из СМС никому не сообщайте — Исполнитель их никогда не спрашивает.

5.5. Оплата считается внесённой (пункт 3 статьи 16.1 и статья 37 Закона о защите прав потребителей):

• 1) при оплате картой и другими безналичными способами — с момента, когда банк Заказчика подтвердил исполнение перевода;
• 2) при оплате наличными — с момента внесения наличных в пункте приёма партнёра Платёжного сервиса.

5.6. Кассовые чеки формирует Платёжный сервис от имени Исполнителя и направляет их в электронной форме на адрес электронной почты, указанный Заказчиком на странице оплаты (статья 1.1, пункты 5 и 5.4 статьи 1.2 Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации», далее «Закон о кассовой технике»):

• 1) при оплате — чек на всю оплату, в момент оплаты: по Разбору и Плану — «полная предоплата», по Инструкции, которая передаётся сразу, — «полный расчёт»;
• 2) при передаче Результата — чек «полный расчёт» с зачётом предоплаты на цену переданного Результата;
• 3) если при отказе Исполнитель удерживает стоимость переданной части Разбора (пункт 8.2), — чек «полный расчёт» на эту стоимость, в день возврата остальной суммы;
• 4) при возврате денег — чек возврата на возвращаемую сумму, в день возврата.

Если чек не пришёл, Заказчик пишет в Чат или на почту, и Исполнитель направляет его повторно.

6. Что присылает Заказчик и куда

Раздел применяется к Разбору и Плану. Для Инструкции нужен только адрес электронной почты (Приложение № 3).

6.1. Для оказания Услуги Заказчик присылает в Чат или на электронную почту Исполнителя:

• 1) Отчёты из каждого бюро, в котором хранится его кредитная история. Отчёты присылаются файлами в том виде, в котором их выдало бюро (обычно PDF). Они должны быть получены не ранее чем за 30 дней до отправки.

- Список бюро, где хранится кредитная история, можно бесплатно получить на Госуслугах: это сведения Центрального каталога кредитных историй (часть 1 статьи 8, части 5 и 7.1 статьи 13 Закона о кредитных историях).

- В каждом бюро отчёт можно бесплатно получить два раза в календарный год (часть 2 статьи 8 Закона о кредитных историях);

• 2) ответы на вопросы из Приложения к Услуге;
• 3) документы, которые меняют вывод по конкретной записи, если они есть у Заказчика: например, справку о погашении или определение суда о завершении банкротства. Исполнитель скажет, какие именно нужны.

6.2. Паспорт, СНИЛС, ИНН и другие документы, не названные в пункте 6.1, для Услуг не нужны. Исполнитель их не запрашивает. Медицинские документы и сведения о здоровье не присылайте: Исполнитель их не обрабатывает и удаляет, если они пришли.

6.3. Отчёты, документы и сведения Заказчик направляет только в Чат или на электронную почту Исполнителя. Через другие мессенджеры и социальные сети документы не принимаются и не запрашиваются.

6.4. Исполнитель в течение 2 рабочих дней пишет в Чат или на почту — тем же способом, которым пишет Заказчик, — если Отчёты:

• нечитаемы;
• неполны;
• получены раньше чем за 30 дней;
• присланы не из всех бюро.

Он объясняет, как это скажется на Результате (статья 36 Закона о защите прав потребителей). Заказчик выбирает один из вариантов:

• 1) прислать недостающее — тогда срок оказания Услуги начнётся после его получения;
• 2) получить Результат по присланному — тогда в Результате будет указано, какие бюро и сведения не проверены и на какую дату сведения в Отчётах.

6.5. Отчёты Заказчик присылает в течение 60 дней со дня оплаты. Пока Отчёты не получены, работа не начата, и Заказчик в любой момент может отказаться от Договора и получить всю оплату обратно (пункт 8.2). За 10 дней до конца срока Исполнитель напоминает о нём в Чате или по почте. По просьбе Заказчика, присланной до конца срока, срок продлевается ещё на 60 дней. Если Отчёты не получены в срок, Исполнитель отказывается от Договора (пункт 2 статьи 328, статьи 719 и 783 ГК РФ): сообщает об этом Заказчику и в течение 10 дней возвращает всю оплату без удержаний (пункт 8.5); убытков Исполнитель не требует.

7. Срок оказания Услуги и передача Результата

7.1. Срок оказания Услуги указан в Приложении к ней и считается в рабочих днях. Для Разбора и Плана он начинается со следующего рабочего дня после дня, когда оплата внесена и Исполнитель получил Отчёты и ответы на вопросы Приложения (статья 191 ГК РФ, пункт 12.5). Всё недостающее (по пункту 6.4, ответы, документы по пункту 6.1(3)) Исполнитель запрашивает один раз, в течение 2 рабочих дней после получения Отчётов; если не запросил — срок идёт. Документы по пункту 6.1(3) срок не останавливают: если их нет, вывод по записи даётся с оговоркой. Если в течение 3 рабочих дней после получения Отчётов или после запроса Исполнителя Заказчик не ответил на вопросы или не выбрал вариант по пункту 6.4, Исполнитель готовит Результат по присланному (вариант 2 пункта 6.4), и срок начинается со следующего рабочего дня после этих 3 рабочих дней. Срок Инструкции — по пункту 5 Приложения № 3.

7.2. Результат Исполнитель передаёт текстом в Чат (одним или несколькими сообщениями) или письмом на электронную почту Заказчика; Инструкцию — файлами (Приложение № 3). Способ выбирает Заказчик. Если он не выбрал, Результат приходит тем же способом, которым Заказчик прислал Отчёты. Кредитные договоры в Результате обозначаются названием кредитора и последними цифрами номера договора.

7.3. Результат считается переданным, когда сообщение или письмо поступило Заказчику (статья 165.1 ГК РФ). С этого момента Услуга считается оказанной. Акт не составляется. Заказчик может ответить «Получено»: это не обязательно и не лишает его прав по разделу 9.

7.4. Бесплатно после передачи. В течение 3 рабочих дней со дня передачи Разбора или Плана Исполнитель отвечает в Чате или по почте на вопросы Заказчика по тексту Результата — в течение 2 рабочих дней после вопроса: поясняет формулировки, уточняет адресата и способ подачи, помогает найти запись в Отчёте. Пояснения в цену Услуги не входят, оказываются безвозмездно и на расчёт при отказе не влияют. Вопросы, не связанные с Результатом, и новые обстоятельства, которых не было в Отчётах, не рассматриваются. К Инструкции пояснения не прилагаются. Этот срок не ограничивает права Заказчика по разделу 9: недостатки Результата Исполнитель исправляет и после него.

7.5. Сроки ответов бюро, источников и других лиц установлены законом и в сроки Исполнителя не входят. Так, бюро проверяет оспоренные сведения в течение 20 рабочих дней со дня получения заявления, а источник отвечает в течение 10 рабочих дней (части 4 и 4.1 статьи 8 Закона о кредитных историях).

7.6. Исполнитель вправе передать Результат раньше срока.

8. Отказ от Договора и возврат денег

8.1. Заказчик вправе отказаться от Договора в любое время (статья 32 Закона о защите прав потребителей, пункт 1 статьи 782 ГК РФ). Для этого достаточно написать в Чат или на электронную почту Исполнителя, в том числе голосовым сообщением, или сообщить иным способом, позволяющим подтвердить доставку. Объяснять причину не нужно. Договор прекращается в момент получения уведомления Исполнителем (пункт 1 статьи 450.1 ГК РФ). Штрафов за отказ нет.

8.2. До передачи Результата Исполнитель возвращает всю оплату. Исключение одно: Заказчик оплачивает часть Услуги, которую Исполнитель фактически оказал до получения уведомления и передал ему вместе с расчётом в срок по пункту 8.5 (статья 32 Закона о защите прав потребителей, пункт 1 статьи 782 ГК РФ). Как считается стоимость части, указано в Приложении к Услуге; всего удерживается не больше этой суммы. Время выполнения части Исполнитель подтверждает датой и временем сообщений и файлов. Пока Отчёты не получены, работа не начата, и оплата возвращается полностью. Инструкция на части не делится.

8.3. После передачи Результата Услуга оказана, и обязательство Исполнителя по оплаченной Услуге исполнено, если Результат без недостатков (пункт 1 статьи 408 ГК РФ). Деньги за оказанную Услугу возвращаются при её недостатках (раздел 9), при нарушении срока (пункт 8.4) и в других случаях, предусмотренных законом.

8.4. Если Исполнитель нарушил срок оказания Услуги, Заказчик вправе по своему выбору (пункт 1 статьи 28 Закона о защите прав потребителей):

• назначить новый срок;
• поручить работу другим лицам за разумную цену и потребовать возмещения расходов;
• потребовать уменьшения цены;
• отказаться от Договора.

Кроме того, Заказчик вправе потребовать полного возмещения убытков.

• При отказе от Договора по этой причине Исполнитель возвращает всю оплату, кроме оплаты Результата, который Заказчик после просрочки принял, то есть прямо написал, что оставляет его (пункт 4 статьи 28). Получение Результата и ответ «Получено» сами по себе принятием не считаются.
• За каждый день просрочки Исполнитель платит неустойку: 3 % цены Услуги, но не больше цены (пункт 5 статьи 28).
• Эти последствия не наступают, если Исполнитель докажет, что срок нарушен из-за непреодолимой силы или по вине Заказчика (пункт 6 статьи 28).

8.5. Расчёт суммы возврата Исполнитель присылает в Чат или на электронную почту в течение 5 рабочих дней со дня получения уведомления. Деньги он возвращает в течение 10 дней со дня получения уведомления:

• 1) через Платёжный сервис — тем же способом, на ту же карту или счёт;
• 2) если оплата внесена наличными (способ «Наличные») или вернуть через Платёжный сервис нельзя, — по выбору Заказчика на его банковский счёт по реквизитам или почтовым переводом. Если реквизиты нужны, а в уведомлении их нет, Исполнитель в течение 2 рабочих дней запрашивает их в Чате или по почте; пока Заказчик их не прислал, Исполнитель не считается просрочившим (пункт 3 статьи 405 ГК РФ).

Деньги возвращаются только на счёт или карту, владелец которых — Заказчик или плательщик; Исполнитель сверяет имя владельца.

Комиссия Платёжного сервиса из суммы возврата не удерживается. При возврате Исполнитель направляет чек возврата (пункт 5.6).

9. Качество Услуги и недостатки

9.1. Услуга должна соответствовать Оферте, Приложению к ней и целям, о которых Заказчик сообщил в ответах на вопросы, а в остальном — обычно предъявляемым требованиям (статья 4 Закона о защите прав потребителей). Примеры недостатков:

• в Результате не разобран кредитный договор или заявка из присланных Отчётов, которые по Приложению должны быть разобраны;
• неверно указаны кредитор, бюро, сумма, дата, адресат или способ подачи;
• рекомендация противоречит закону или описанию Услуги, например в Плане есть совет оформить заём в микрофинансовой организации, рассрочку или «оплату частями»;
• Результат передан не полностью;
• по Инструкции: файл не открывается или передан не полностью, нет шаблона из Приложения № 3, неверно указаны норма, срок, адресат или способ подачи.

9.2. Обнаружив недостатки, Заказчик по своему выбору вправе потребовать (пункт 1 статьи 29 Закона о защите прав потребителей):

• 1) безвозмездно устранить недостатки;
• 2) соответственно уменьшить цену;
• 3) безвозмездно оказать Услугу повторно;
• 4) возместить расходы на устранение недостатков своими силами или третьими лицами.

Заказчик вправе также отказаться от Договора и потребовать полного возмещения убытков, если недостатки не устранены в назначенный срок или если они существенные, а также при иных существенных отступлениях от условий Договора.

9.3. Сроки по недостаткам:

• Требования о недостатках можно предъявить в разумный срок, в пределах двух лет со дня передачи Результата (пункт 3 статьи 29).
• Недостатки Исполнитель устраняет в разумный срок, который назначает Заказчик (статья 30).
• Повторно Услугу Исполнитель оказывает в срок, установленный для неё Приложением (пункт 2 статьи 31).
• Требования об уменьшении цены, о возмещении расходов и о возврате денег Исполнитель удовлетворяет в течение 10 дней со дня их предъявления (пункт 1 статьи 31).

9.4. Недостатками Услуги не являются:

• решения бюро, источников, Банка России, ФССП России, судов и банков, в том числе отказ исправить сведения или выдать кредит, если они не вызваны ошибкой в Результате (пункт 9.1);
• изменения кредитной истории после даты Отчётов;
• отсутствие в Результате сведений, которых не было в присланных Отчётах;
• отсутствие ошибок в кредитной истории;
• общий характер Инструкции: она не учитывает отчёты и обстоятельства Заказчика.

10. Обязанности и ответственность

10.1. Исполнитель обязан:

• 1) оказать Услугу в объёме и в сроки по Оферте;
• 2) своевременно предупреждать Заказчика об обстоятельствах, которые зависят от Заказчика и могут снизить качество Услуги или помешать оказать её в срок (статья 36 Закона о защите прав потребителей);
• 3) не давать обещаний о доле сведений, которые будут исправлены или удалены, и не давать прогнозов решений третьих лиц; ориентиры по срокам подачи заявки (Приложение № 2) прямо называются ориентирами;
• 4) использовать сведения Заказчика только для исполнения Договора и хранить их в тайне.

10.2. Исполнитель готовит Результат по сведениям и документам, которые предоставил Заказчик. Заказчик присылает Отчёты в том виде, как их выдало бюро, без правок, и правдиво отвечает на вопросы. Ошибка Результата из-за изменённого файла или заведомо неверного ответа Заказчика не является недостатком Услуги.

10.3. Решения о подаче заявлений, о заявках на кредит, о погашении и закрытии кредитов Заказчик принимает сам и действует от своего имени.

10.4. За неисполнение или ненадлежащее исполнение Договора Стороны отвечают по законодательству Российской Федерации, в том числе по Закону о защите прав потребителей.

10.5. Исполнитель может отказаться от Договора только в случаях, прямо названных в законе:

• по пункту 2 статьи 782 ГК РФ — вернув всю оплату и возместив иные убытки Заказчика;
• по статье 36 Закона о защите прав потребителей — если Заказчик, несмотря на своевременное и обоснованное предупреждение, в разумный срок не устранит обстоятельства, которые могут снизить качество Услуги, и не выбрал вариант 2 пункта 6.4. В этом случае Заказчику возвращается оплата за вычетом стоимости части, переданной ему по пункту 8.2;
• если Заказчик не прислал Отчёты в срок по пункту 6.5 (пункт 2 статьи 328 ГК РФ) — с возвратом всей оплаты.

11. Персональные данные и конфиденциальность

11.1. Исполнитель является оператором персональных данных (реестр операторов Роскомнадзора, регистрационный номер 66-26-090358). Персональные данные Заказчика Исполнитель обрабатывает, чтобы заключить и исполнить Договор: оказать Услугу, направить чеки, провести расчёты и возвраты, ответить на обращения и претензии. Основание — Договор, стороной которого является Заказчик (пункт 5 части 1 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»). Отдельное согласие для этого не нужно. Хранение данных после исполнения Договора для ответа на претензии и защиты в споре (пункт 11.3) — законный интерес Исполнителя (пункт 7 части 1 статьи 6 того же закона).

11.2. Обрабатываются следующие данные:

• фамилия, имя, отчество;
• аккаунт в MAX;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• сведения из Отчётов и документы по пункту 6.1(3);
• ответы на вопросы Приложения;
• голосовые сообщения в Чате;
• сведения об оплате: сумма, дата, способ, имя плательщика; реквизиты счёта или карты для возврата.

Для Инструкции — только адрес электронной почты и сведения об оплате. Данные банковской карты Исполнитель не получает (пункт 5.1). Данные плательщика, если платит другой человек, обрабатываются только для учёта платежа, чека и возврата (пункты 2 и 7 части 1 статьи 6 Закона о персональных данных). Отчёт может содержать сведения о других людях, в том числе попавшие в кредитную историю Заказчика по ошибке (чужой кредит, чужие паспортные данные). Исполнитель использует их только для того, чтобы указать Заказчику на такую ошибку и способ её оспорить (пункт 7 части 1 статьи 6 Закона о персональных данных), никому не передаёт и отдельно не хранит; они уничтожаются вместе с Отчётом.

11.3. Сроки хранения (часть 7 статьи 5 Закона о персональных данных):

• 1) Отчёты, документы, ответы на вопросы, Результат и переписка — 3 года со дня передачи Результата (при отказе от Договора — со дня отказа), а если за это время предъявлена претензия или начат спор — до их окончательного разрешения. Они используются только для ответа на претензии и защиты в споре (пункт 3 статьи 29 Закона о защите прав потребителей, статья 196 ГК РФ).
• 2) Сведения об оплате и кассовые чеки — 5 лет (подпункт 8 пункта 1 статьи 23 Налогового кодекса Российской Федерации).
• 3) По истечении срока данные уничтожаются в течение 30 дней: удаляются из Чата, почты, компьютера и резервных копий Исполнителя с актом об уничтожении.
• 4) Права Заказчика как субъекта персональных данных и порядок их осуществления — в Политике обработки персональных данных Исполнителя: a-ipoteka.ru/privacy.

11.4. Исполнитель не передаёт персональные данные Заказчика третьим лицам без его согласия, кроме случаев, предусмотренных федеральным законом, а также лиц, без которых Договор не исполнить: Платёжного сервиса (приём оплаты, возвраты и кассовые чеки) и оператора фискальных данных, почтового сервиса и мессенджера MAX. Их список — в разделе 6 Политики. Помощнику (пункт 2.8) Исполнитель поручает обработку персональных данных Заказчика только с отдельного согласия Заказчика (часть 3 статьи 6 Закона о персональных данных). Согласие оформляется отдельным сообщением в Чате, не входит в Договор и не является условием его заключения; Заказчик вправе отозвать его в любой момент сообщением в Чат или на электронную почту Исполнителя. Без согласия и после его отзыва данными Заказчика занимаются только Исполнитель и его работники. Помощник обязан соблюдать конфиденциальность и меры защиты данных, установленные Исполнителем; за его действия перед Заказчиком отвечает Исполнитель (часть 5 статьи 6 того же закона).

11.5. Результат предназначен для личного использования. Заказчик вправе показывать его близким, юристу, банку, прикладывать к обращениям в бюро, к источникам, в Банк России, Роспотребнадзор, суд и другие органы и цитировать в отзывах. Публиковать полный текст Результата в открытом доступе Заказчик не вправе 3 года со дня передачи (статья 783.1 ГК РФ). Сведениями о своей кредитной истории Заказчик распоряжается без ограничений. Право свободно оставлять отзывы об Услуге не ограничивается. Использование Инструкции — пункт 8 Приложения № 3.

12. Связь и электронная подпись

12.1. Стороны обмениваются сообщениями и документами в Чате и по электронной почте (пункты 1.9 и 1.10). Телефонные звонки служат для обсуждения. Результат и договорённости фиксируются письменно в Чате или по электронной почте. Уведомления и требования Заказчик вправе направить в Чат, на почту Исполнителя, в том числе голосовым сообщением в Чате, или иным способом, позволяющим подтвердить доставку; голосовое сообщение Исполнитель подтверждает текстом.

12.2. Сообщение или документ, направленные Стороной в Чате или по электронной почте, признаются подписанными простой электронной подписью этой Стороны. Отправитель определяется по аккаунту в Чате или по адресу электронной почты (пункты 1.9 и 1.10). Такие сообщения и документы равнозначны бумажным документам с собственноручной подписью (часть 2 статьи 6 и часть 2 статьи 9 Федерального закона от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи»).

12.3. Каждая Сторона хранит в тайне пароли и коды доступа к своему аккаунту и почте и не передаёт их другим. При утрате доступа или подозрении на чужой доступ Сторона сразу сообщает об этом другой Стороне другим способом связи. До этого сообщения действия с её аккаунта или адреса считаются совершёнными ею, если другая Сторона не знала и не должна была знать о чужом доступе.

12.4. Уведомления, требования и другие юридически значимые сообщения считаются доставленными, когда поступили адресату (статья 165.1 ГК РФ). О смене аккаунта или адреса Сторона сообщает заранее. До этого сообщения по прежним данным считаются направленными надлежащим образом.

12.5. Сроки, которые в Оферте названы в рабочих днях, считаются в рабочих днях; для них сообщение, поступившее в нерабочий день, считается полученным в первый следующий за ним рабочий день. Остальные сроки считаются в календарных днях. Сроки возврата денег, ответа на претензию и удовлетворения требований Заказчика (пункты 8.5, 9.3, 13.1) считаются со дня поступления требования, в какой бы день оно ни пришло. Уведомление Заказчика об отказе от Договора действует с момента поступления, в какой бы день и в какое бы время оно ни пришло.

13. Споры

13.1. Споры Стороны стараются решить переговорами. Претензию можно направить в Чат, на электронную почту Исполнителя или иным способом, позволяющим подтвердить доставку. Исполнитель отвечает на претензию в течение 10 дней со дня её получения, если закон не устанавливает более короткий срок; недостатки устраняет в срок, назначенный Заказчиком (статья 30 Закона о защите прав потребителей), повторно оказывает Услугу — в срок по Приложению (пункт 2 статьи 31 того же закона).

13.2. Направлять претензию до обращения в суд не обязательно (подпункт 11 пункта 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей).

13.3. Иск Заказчик вправе подать в суд по своему выбору (пункт 2 статьи 17 Закона о защите прав потребителей):

• по месту жительства Исполнителя;
• по своему месту жительства или пребывания;
• по месту заключения или исполнения Договора.

13.4. К Договору применяется право Российской Федерации.

14. Сведения об Исполнителе и реквизиты

---

ПРИЛОЖЕНИЕ № 1 к Оферте

Услуга «Разбор кредитной истории: что исправить и как»

1. Для кого. Для тех, кто хочет понять, что в кредитной истории ошибочно, и исправлять ошибки сам. А также для тех, кто решает, нужен ли ему договор «под ключ».

2. Что входит. По присланным Отчётам Исполнитель готовит письменный Разбор.

2.1. Сводка:

• сколько кредитных договоров и заявок в каждом бюро;
• какие записи в порядке — списком;
• какие записи вредят одобрению кредита и почему. Если запись верна и исправить её нельзя, Сводка так и говорит и даёт ориентир, когда запись перестанет попадать в отчёты: через семь лет со дня последнего изменения информации в ней (часть 1 статьи 7 Закона о кредитных историях). И объясняет, что может этот срок продлить.

2.2. По каждому кредитному договору (займу) с ошибкой во всех бюро, где он есть:

• 1) что указано неверно или неполно, простыми словами и с указанием поля отчёта;
• 2) чем это вредит;
• 3) если исправить можно:

- что именно требовать (суть требования в одной-двух фразах);

- на какую норму сослаться;

- кому направить: бюро или источнику;

- каким способом: онлайн на сайте бюро, электронной почтой, заказным письмом или лично;

- какие документы приложить;

- сколько по закону ждать ответа;

- что делать при отказе или если ответа нет;

• 4) если часть сведений по договору верна и не исправляется — как в пункте 2.1.

2.3. Заявки на кредит за последние 12 месяцев:

• какие похожи на поданные не Заказчиком и как их оспорить;
• заявки, поданные самим Заказчиком, не удаляются (пункт 2.4 Оферты);
• запросы организаций, которые просматривали кредитную историю, Разбор только поясняет, без оспаривания.

2.4. Ошибки в персональных данных (ФИО, паспорт), если они вредят Заказчику: например, чужие данные или чужие кредиты.

2.5. Банкротство, если оно было: как в отчётах отражено освобождение от обязательств и что исправить. Например: неверные дата и основание прекращения обязательства, статус договора, сумма долга, просрочка после даты освобождения.

2.6. План действий: с чего начать, что можно подавать одновременно, когда заказать повторные отчёты, чтобы проверить исправление.

Бесплатно после передачи — ответы на вопросы по тексту Разбора (пункт 7.4 Оферты); в цену Разбора они не входят.

3. Объём. Число кредитных договоров не ограничено. Подробно (пункт 2.2) разбираются договоры с ошибками, остальные перечисляются в Сводке (пункт 2.1). Один договор в нескольких бюро считается одним.

4. Что не входит:

• готовые тексты заявлений, жалоб и обращений и их направление;
• переписка с бюро, источниками, Банком России, ФССП России и банками от имени Заказчика, разбор полученных ответов;
• получение Отчётов (Заказчик получает их сам);
• представительство в суде и других органах;
• подбор банков и подача заявок на кредит;
• прогнозы решений бюро, источников и банков, обещания роста рейтинга и одобрения;
• оспаривание достоверных сведений.

Работы из этого списка, кроме последних двух, можно заказать по договору «под ключ» или в услуге «Одобрение ипотеки».

5. Что нужно от Заказчика. Отчёты и документы по пункту 6.1 Оферты и ответы на вопросы:

• для чего нужен Разбор: ипотека, другой кредит или просто исправить историю;
• какие записи, по мнению Заказчика, неверны и почему (например, «этот кредит не брал», «погашен в такую-то дату») и какие документы об этом у него есть;
• было ли банкротство и когда оно завершено.

Отвечать можно не на все вопросы. Если ответа нет, Разбор делается без этой части и прямо об этом говорит. Это не недостаток Услуги и не повод для отказа в ней (пункт 4 статьи 16 Закона о защите прав потребителей).

6. Срок. 5 рабочих дней (пункт 7.1 Оферты).

7. Цена. 4 990 ₽.

8. Если Заказчик отказался до передачи Разбора (пункт 8.2 Оферты), он оплачивает только ту часть Разбора, которую Исполнитель подготовил до получения уведомления и передал ему вместе с расчётом в срок по пункту 8.5 Оферты. Непереданная часть не оплачивается.

Стоимость части = 4 990 ₽ × А ÷ Б, где:

• А — число договоров с ошибками, по которым Заказчику передан готовый вывод по пункту 2.2;
• Б — число всех договоров с ошибками в присланных Отчётах (договор в нескольких бюро считается одним). Их список Исполнитель прикладывает к расчёту, чтобы Заказчик сверил его со своими Отчётами.

Заявки не учитываются. Если договоров с ошибками в Отчётах нет, Разбор на части не делится и оплата возвращается полностью. Эта сумма — плата за фактически оказанную и переданную часть Услуги (пункт 1 статьи 781 ГК РФ, статья 32 Закона о защите прав потребителей); сверх неё Исполнитель ничего не удерживает и расходов не требует. Время подготовки части Исполнитель подтверждает датой и временем сообщения или файла.

Пример: договоров с ошибками 10, вывод передан по 4: 4 990 × 4 ÷ 10 = 1 996 ₽, возвращается 2 994 ₽.

9. Зачёт в договор «под ключ»

9.1. Условие: в течение 30 календарных дней со дня передачи Разбора Заказчик заключает с Исполнителем договор «под ключ» (подписывает его или вносит первый платёж по нему). Тогда цена этого договора уменьшается на сумму, уплаченную за Разбор, за вычетом возвращённого; если цена Разбора была уменьшена зачётом стоимости Инструкции (пункт 9 Приложения № 3), в эту сумму входит и зачтённая стоимость Инструкции. Это правило действует и тогда, когда цена договора «под ключ» равна минимальной стоимости работ.

9.2. Скидка указывается в приложении «Перечень работ и их стоимость» к договору «под ключ» и уменьшает цену этого договора; три равных платежа по нему считаются от уменьшенной цены. Доплата до минимальной стоимости работ «под ключ» считается по ценам до зачёта и из-за зачёта не увеличивается.

9.3. Зачёт предоставляется один раз и только Заказчику, по кредитной истории которого сделан Разбор. Деньгами зачёт не выдаётся. Если Заказчик откажется от договора «под ключ», возврат считается по правилам того договора, со сниженной ценой позиций.

9.4. Заключать договор «под ключ» Заказчик не обязан: Разбор пригоден для самостоятельных действий.

10. Чем Разбор отличается от бесплатной проверки.

• Бесплатная проверка — короткий вывод: есть ли ошибки, сколько записей и в каких бюро, какого они типа, что больше всего мешает одобрению и сколько стоит договор «под ключ». Какие именно договоры ошибочны и что с ними делать, она не говорит.
• Разбор — документ по всем записям каждого бюро: что в порядке, что вредит, а по каждой ошибке — инструкция, как действовать самому.

До оплаты Разбора можно бесплатно пройти проверку: она покажет, есть ли смысл в Разборе.

---

ПРИЛОЖЕНИЕ № 2 к Оферте

Услуга «План восстановления кредитной истории до ипотеки»

1. Для кого. Для тех, кому по кредитной истории пока рано подавать заявку на ипотеку: после просрочек, банкротства, закрытия долгов или исправления ошибок. План помогает подготовиться к ипотеке. Разбор нужен, чтобы найти и исправить ошибки. Если ошибки есть, сначала стоит заказать Разбор или договор «под ключ».

2. Что входит.

2.1. Оценка. Что в кредитной истории сейчас мешает одобрению ипотеки:

• просрочки и их давность;
• действующие кредиты и долговая нагрузка (какую часть дохода съедают платежи);
• кредитные карты и их лимиты;
• число заявок и отказов за последние месяцы;
• банкротство и дата его завершения;
• запрет на выдачу кредитов («самозапрет»), если он установлен, и когда его снять перед заявкой.

2.2. Персональные шаги на срок до 12 месяцев, расписанные по месяцам:

• что погасить или закрыть в первую очередь;
• чего не делать (лишние заявки, новые долги);
• как сформировать положительную кредитную историю с помощью продуктов банков;
• когда получить свежие отчёты;
• с какого месяца разумно подавать заявку на ипотеку. Это ориентир, а не обещание одобрения.

Если по кредитной истории заявку можно подавать уже сейчас, План так и скажет и объяснит, на что обратить внимание.

2.3. Варианты. Где есть выбор (например, закрыть кредитную карту или снизить лимит), План даёт варианты с плюсами и минусами.

2.4. Только банковские продукты. План не рекомендует займы в микрофинансовых организациях, рассрочки и сервисы «оплаты частями».

2.5. Признаки ошибок. Если в Отчётах видны признаки ошибок, План отмечает такие записи. Как их оспорить, План не расписывает: это делается в Разборе или по договору «под ключ».

Бесплатно после передачи — ответы на вопросы по тексту Плана (пункт 7.4 Оферты); в цену Плана они не входят.

3. Что не входит:

• оспаривание ошибок и инструкции по нему, готовые заявления;
• подбор банков и подача заявок на ипотеку (это услуга «Одобрение ипотеки»);
• оформление ипотеки;
• советы по вложениям и сбережениям;
• контроль выполнения Плана, напоминания о шагах и повторная проверка отчётов после передачи Плана;
• обещания одобрения и роста рейтинга.

4. Что нужно от Заказчика. Отчёты по пункту 6.1 Оферты и ответы на вопросы:

• какая ипотека планируется (если известно, программа), примерная сумма и желаемый срок подачи заявки;
• примерный ежемесячный доход и подтверждается ли он официально (нужно для оценки долговой нагрузки);
• действующие кредиты и кредитные карты, если их нет в Отчётах;
• было ли банкротство и когда оно завершено;
• есть ли долги у судебных приставов;
• установлен ли «самозапрет».

Документы о доходе, паспорт и сведения о других людях не нужны. Отвечать можно не на все вопросы. Если ответа нет, План делается без этой части (например, без оценки долговой нагрузки) и прямо об этом говорит. Это не недостаток Услуги и не повод для отказа в ней (пункт 4 статьи 16 Закона о защите прав потребителей).

5. Срок. 5 рабочих дней (пункт 7.1 Оферты).

6. Цена. 6 990 ₽.

Чеки (пункт 5.6 Оферты): при оплате — «полная предоплата» на 6 990 ₽, при передаче Плана — «полный расчёт» на 6 990 ₽.

7. Если Заказчик отказался (раздел 8 Оферты):

• до передачи Плана — оплата возвращается полностью, составление Плана на части не делится;
• после передачи Плана Услуга оказана; деньги возвращаются при недостатках (раздел 9 Оферты), нарушении срока (пункт 8.4 Оферты) и в других случаях, предусмотренных законом.

---

ПРИЛОЖЕНИЕ № 3 к Оферте

Услуга «Инструкция + шаблоны заявлений»

1. Для кого. Для тех, кто сам нашёл ошибку в своей кредитной истории и хочет оспорить её сам. Инструкция общая: она не учитывает отчёты и обстоятельства Заказчика. Разбор именно ваших отчётов — Приложение № 1.

2. Что входит. Исполнитель предоставляет информацию в файлах (статья 783.1 ГК РФ).

2.1. Инструкция (PDF):

• как бесплатно узнать, в каких бюро хранится кредитная история, и получить отчёты;
• как читать отчёт и где чаще ошибки: закрытый кредит «действует», просрочка после погашения, чужой кредит, заявка, которую человек не подавал, долг у коллектора после оплаты;
• какие сведения достоверны, не оспариваются и сколько хранятся (пункт 2.4 Оферты);
• что писать бюро и источнику, как отправить, что приложить, какие доказательства сохранить; ссылки на бесплатные формы бюро;
• сроки ответа (пункт 7.5 Оферты); что делать при отказе или молчании: повторное обращение, жалоба в Банк России, жалоба на коллектора в ФССП России.

2.2. Шесть шаблонов (Word), которые Заказчик заполняет сам: в бюро — о неверной записи; в бюро — о заявке, которую Заказчик не подавал; источнику (кредитору); новому кредитору (коллектору); жалоба в Банк России; жалоба в ФССП России.

2.3. На первой странице — номер и дата редакции. Заказчик получает редакцию, действующую в день оплаты.

3. Что не входит:

• разбор отчётов Заказчика и ответы на вопросы;
• заполнение шаблонов, заявления под конкретный случай и их отправка;
• переписка с бюро, источниками, Банком России, ФССП России, банками;
• прогнозы и обещания исправления, роста рейтинга, одобрения;
• советы по микрозаймам, рассрочкам и «оплате частями».

Работы из этого списка, кроме двух последних, можно заказать как Разбор или по договору «под ключ».

4. Что нужно от Заказчика. Только адрес электронной почты — на странице оплаты. Пункты 3.5, 6.1–6.5 и 7.4 Оферты к Инструкции не применяются.

5. Срок и способ передачи.

5.1. Файлы приходят письмом на адрес, указанный при оплате, сразу после того, как Платёжный сервис подтвердил оплату, и не позднее 2 рабочих дней.

5.2. При оплате наличными Платёжный сервис подтверждает оплату после внесения наличных в пункте приёма; файлы приходят в срок по пункту 5.1 после этого подтверждения.

5.3. Услуга оказана, когда письмо с файлами поступило на адрес Заказчика или файлы поступили в Чат (статья 165.1 ГК РФ). Если письма нет (проверьте «Спам») или файл не открывается, Заказчик пишет в Чат или на почту; Исполнитель отправляет файлы повторно в течение 2 рабочих дней. Если адрес указан с ошибкой, Услуга оказана после отправки на верный адрес.

6. Цена. 3 990 ₽. На части не делится.

7. Отказ и возврат. До поступления файлов возвращается вся оплата (пункты 8.1–8.2 Оферты). После поступления Услуга оказана; деньги возвращаются при недостатках (раздел 9 Оферты), нарушении срока (пункт 8.4) и в других случаях, предусмотренных законом. Ошибки в Инструкции и шаблонах Исполнитель исправляет и высылает исправленную редакцию бесплатно.

8. Использование. Инструкция и шаблоны — произведения Исполнителя. Заказчик вправе хранить и печатать их, использовать шаблоны для своих заявлений и помогать заполнять их близким. Публиковать в открытом доступе, продавать и раздавать файлы нельзя (подпункты 2 и 11 пункта 2 статьи 1270 ГК РФ). Цитировать в отзывах и прикладывать к обращениям в суд и органы можно.

9. Зачёт в Разбор.

9.1. Условие: в течение 30 календарных дней со дня, когда Услуга оказана (пункт 5.3 этого Приложения), Заказчик оплачивает Разбор (Приложение № 1) по своей кредитной истории. Тогда цена Разбора уменьшается на сумму, уплаченную за Инструкцию, за вычетом возвращённого; при полной оплате Инструкции Разбор стоит 1 000 ₽.

9.2. Зачёт предоставляется один раз: на один Разбор по кредитной истории Заказчика, оплатившего Инструкцию. Деньгами зачёт не выдаётся. В цену договора «под ключ» стоимость Инструкции засчитывается только в составе Разбора (пункт 9.1 Приложения № 1).

9.3. Если Заказчик откажется от Разбора, возврат по пункту 8 Приложения № 1 считается от цены Разбора после зачёта: в расчёте вместо 4 990 ₽ берётся эта цена. Зачтённая стоимость Инструкции деньгами не выдаётся: Инструкция оказана (пункт 7 этого Приложения).

9.4. Оплачивать Разбор Заказчик не обязан: Инструкция пригодна для самостоятельных действий.